Term & Conditions
Kebijakan Pengembalian Produk
Di Unilac, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang Anda beli mungkin tidak memenuhi harapan atau kebutuhan Anda. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian produk yang fleksibel dan mudah. Mohon baca dengan seksama syarat dan ketentuan pengembalian produk berikut:
- Kondisi Pengembalian
- Produk dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal penerimaan.
- Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, belum dilepas segel, dan dalam kemasan asli lengkap dengan semua label dan tag masih terpasang.
- Produk yang tidak memenuhi kondisi di atas tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
- Proses Pengembalian
- Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di returns@unilac.com atau telepon di 0859-59500-600.
- Anda akan diminta untuk menyertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan bukti foto jika produk cacat atau rusak.
- Setelah menerima konfirmasi dari tim layanan pelanggan kami, Anda dapat mengirimkan produk kembali ke alamat pengembalian yang akan diinformasikan oleh tim kami.
- Biaya Pengembalian
- Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang diterima cacat, rusak, atau salah kirim.
- Kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak. Unilac tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan produk selama proses pengembalian.
- Pengembalian Dana
- Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 7-10 hari kerja.
- Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (produk cacat, rusak, atau salah kirim).
- Penukaran Produk
- Jika Anda ingin menukar produk dengan ukuran, warna, atau jenis yang berbeda, silakan ikuti prosedur pengembalian dan lakukan pemesanan baru untuk produk yang diinginkan.
- Penukaran hanya dapat dilakukan jika produk yang diinginkan tersedia dalam stok.
- Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk-produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali jika cacat atau rusak saat diterima:
- Produk perawatan pribadi yang sudah dibuka
- Produk kecantikan yang sudah digunakan
- Produk yang dijual dengan diskon khusus (sale items)
- Kebijakan Tambahan
- Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui situs web resmi Unilac.
- Kami berhak untuk menolak pengembalian yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan ini.
- Kontak Kami
- Email: lac.indahperkasa@unilac.co.id
- Telepon: 0859-59500-600
Kami di Unilac berkomitmen untuk memastikan pengalaman belanja Anda menyenangkan dan memuaskan. Terima kasih telah memilih Unilac untuk kebutuhan kesehatan dan kecantikan Anda!